Pregled

Naša politika povrata i reklamacija traje 30 dana. Ako je od vaše kupnje prošlo više od 30 dana, ne možemo vam ponuditi puni povrat novca ili zamjenu proizvoda.

Kako biste ostvarili pravo na povrat, proizvod mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnom pakiranju.

Određene vrste proizvoda izuzete su od povrata. Kvarljiva roba poput hrane, cvijeća, novina ili časopisa ne može se vratiti. Također ne prihvaćamo povrat proizvoda intimne ili higijenske namjene, opasnih materijala te zapaljivih tekućina ili plinova.

Dodatni proizvodi koji se ne mogu vratiti:

  • Poklon kartice
  • Softverski proizvodi za preuzimanje
  • Određeni proizvodi za zdravlje i osobnu njegu

Za dovršetak povrata potrebno je priložiti račun ili dokaz o kupnji.

Molimo vas da kupljeni proizvod ne šaljete natrag proizvođaču.

Postoje određene situacije u kojima se odobrava samo djelomičan povrat novca:

  • Knjiga s vidljivim znakovima korištenja
  • CD, DVD, VHS kaseta, softver, videoigra, audio kaseta ili vinilna ploča koja je otvorena.
  • Bilo koji proizvod koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu posljedica naše pogreške.
  • Bilo koji proizvod vraćen više od 30 dana nakon isporuke.

Povrat novca

Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, poslat ćemo vam e-mail obavijest da smo zaprimili vaš povrat. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg zahtjeva za povrat novca.

Ako je zahtjev odobren, povrat novca bit će obrađen te će iznos automatski biti vraćen na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od određenog broja dana.

Kasni ili nedostajući povrati novca

Ako još niste primili povrat novca, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.

Zatim kontaktirajte izdavatelja svoje kreditne kartice jer može proći određeno vrijeme prije nego što povrat bude službeno evidentiran.

Nakon toga kontaktirajte svoju banku. Često postoji određeno vrijeme obrade prije nego što se povrat evidentira.

Ako ste poduzeli sve navedene korake, a još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na {email address}.

Proizvodi na sniženju

Povrat novca moguć je samo za proizvode po redovnoj cijeni. Proizvodi na sniženju ne podliježu povratu novca.

Zamjene

Proizvode mijenjamo isključivo ako su neispravni ili oštećeni. Ako želite zamijeniti proizvod za isti artikl, pošaljite nam e-mail na {email address} i pošaljite proizvod na adresu: {physical address}.

Pokloni

Ako je proizvod prilikom kupnje označen kao poklon i poslan izravno vama, primit ćete poklon-bon u vrijednosti vraćenog proizvoda. Nakon što zaprimimo vraćeni proizvod, poklon-bon bit će vam poslan poštom.

Ako proizvod nije bio označen kao poklon prilikom kupnje ili je darivatelj narudžbu poslao sebi kako bi vam je kasnije uručio, povrat novca bit će izvršen darivatelju te će on biti obaviješten o vašem povratu.

Povrat putem dostave

Za povrat proizvoda potrebno je poslati proizvod na adresu: {physical address}.

Troškove dostave za povrat proizvoda snosite sami. Troškovi dostave nisu povratni. Ako ostvarite povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od iznosa povrata.

Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vam zamjenski proizvod stigne može se razlikovati.

Ako vraćate skuplje proizvode, preporučujemo korištenje usluge dostave s mogućnošću praćenja pošiljke ili kupnju osiguranja pošiljke. Ne jamčimo da ćemo zaprimiti vaš vraćeni proizvod.

Trebate pomoć?

Kontaktirajte nas na {email} za sva pitanja vezana uz povrat novca i povrat proizvoda.